简介
请问秘书工作有哪些内容?办事、办会、办文。 各行各业都离不开秘书工作,让我们通过精美的视频、课件,丰富有趣的来了解秘书工作,来学习秘书工作技能!
报告与请示的区别:(1)目的不同。报告的目的是向上级汇报工作反映情况,答复上级提出的要求或问题。请示的目的是请求得到上级的指示,批准或转发。(2)时间不同。报告的时间是事先行文;请示的时间是事后行文。(3)内容不同。报告的内容是专题性报告,综合性报告。(4)结果不同。报告的结果上级要下发批复。请示的结果上级知晓无需答复。
1、握手礼仪。握手是秘书日常工作中最常见的礼节,是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,也是现代交际合应酬的礼仪之一。深情、文雅而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。握手,是见面、告辞、和解的礼节,也是一种表示祝贺、感激和鼓励的礼仪。 (1)与女性握手的礼仪。与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻的一握就可。如果女方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、微笑致意等方式替代。一个男子如果主动伸手去和女子握手,是不太适宜的。 在握手之前,男方必须先脱下手套;女子握手,则不必脱手套,也不必站起。客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。握手时,应面带微笑,不可目光向别处看或与第三方交谈。握手后不要当对方的面擦手。 与女性握手最应掌握的是握手的时间和力度。一般来说,握手要轻一些,要短一些,不要握着对方的手用劲摇晃。但是,如果用力过小,也会使对方感到你的拘谨或虚伪敷衍。因此。握手必须因时因地因人而区别对待,掌握分寸。 (2)与长者、贵宾的握手礼仪。与长者、贵宾的握手不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示。一般情况下,与朋友、平辈握手以先伸手为有礼,而与长者、贵宾握手时则应等对方先伸手自己才可伸手去接握。否则,就有些失礼。握手时,身体可稍稍前倾,以示尊重。但不能因为对方的身份显得胆小拘谨,握手时只轻轻接触对方的手掌;也不能因感到“荣幸”就久握对方的手不放。 当长者或贵宾向你伸手时,应快步向前用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。有时,还要根据场合的需要,边握手边致欢迎和问候的话语,如“欢迎您”、“见到您很荣幸”等。还须指出的是,在握手之前一定要注意双手的卫生。以不干净或潮湿的手与人握手,是失礼的行为。在外事场合,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。 (3)与上级领导的握手礼仪。上级为了表示对下级的友好、问候,可先伸手,下级则应等对方有所表示后伸手去接握,否则会被视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领导时,应尽可能按其职位的高低顺序握手。如同来的领导职位相当,则应按照长者、女性、其他人的顺序分别握手。 (4)与同辈、下级的握手礼仪。无论和上级领导还是和同辈、下级握手时都要表现出同样的热情和诚意,应面带微笑、正视对方的眼睛,切忌用指尖相握或敷衍了事。更不能在握手时,东张西望,漫不经心,使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、下级面前,要一视同仁,不要只同其中的一两人握手而冷落其他的人;握手之后不能急忙用手帕擦手。否则,都会被视为轻慢和无礼的行为,是个人修养低下的表现。
二、礼貌接听
在电话接听后,应先向对方问好,然后表明自己的身份,仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。为了避免记不住或是遗漏相关内容,应提前准备好纸笔,进行适当的记录,记录好了,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。
接听电话后,若对方是要找人,要问清楚对方是谁、要找谁,然后请告知对方“稍等片刻”,并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人,可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊接话人。如果接电话的人不在,要代传电话内容时,应做好记录,要记清楚打电话人的姓名、工作单位、打电话的时间、电话内容、是否需要回复及回复的电话号码、时间等。
当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系,再见!”
接电话的礼仪:
一、及时接听电话
当电话响起时,要及时接听,在电话响不超过三声的时候去接听,同时,也不能在电话只响一声,就拿起听筒,因为这样会让对方感觉很突然,也容易使电话掉线,所以,应在第二、三声的时候接听,但也不可让电话响的次数太多再接听,这样会让对方觉得很慢,若是因为有事没能及时接听,在接电话后应先向对方解释一下,并表示歉意。
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